Web Experience
Un e-commerce o negozio online non deve essere solo uno strumento di acquisto ma deve rendere piacevole la ricerca dei prodotti, la scoperta delle novità, l'attesa delle scontistiche. Deve diventare un punto di riferimento quotidiano per gli utenti, che potranno cercare articoli in vendita ma anche informazioni, approfondimenti, suggerimenti.
In America si parla di Web Experience ovvero le persone acquistano perchè si divertono e trovano piacevole navigare il sito web. E' dunque fondamentale fidelizzare ogni cliente, inviare newsletter con novità e sconti personalizzati, attrarlo con le parole giuste e farlo sentire al centro della scena.